Klantenservice
1 Veel gestelde vragen
1.1 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Uw bestelling wordt binnen 24 uur verzonden met PostNL. Let op dat PostNL niet bezorgd op zondag en maandag. Het kan dus zijn dat u een bestelling doet op vrijdag, deze verzonden wordt op zaterdag en pas bezorgd op dinsdag.
1.2 Hoeveel zijn de verzendkosten?

Voor verzending binnen Nederland zijn de tarieven als volgt: als uw bestelling in een envelop past: €3,95. U kunt ook voor een brievenbuspakje kiezen met track en trace voor €4,50. Indien uw bestelling niet in een envelop past zijn de kosten voor een pakket verzending: €5,95. Boven de €75,- is de verzending gratis. Of uw bestelling in een envelop past ziet u zodra u het product in het winkelmandje heeft gedaan.

Verzendingen buiten Nederland zijn gewichtsafhankelijk. Plaats uw artikelen hiervoor in het winkelmandje en geef aan naar welk land u wilt versturen, de kosten worden dan automatisch berekend.

1.3 Krijg ik extra informatie over de (werking) van de steen bij mijn order?

Nee, veel informatie over de stenen kunt u bij ons op de website vinden. Bij uw bestelling stoppen wij geen extra informatie over de stenen. 

1.4 Kan ik mijn pakket op een PostNL locatie afhalen?

Ja, indien u gebruik maakt van pakket verzending kunt u er voor kiezen om uw bestelling naar een PostNL afhaallocatie bij u in de buurt te laten sturen. Handig voor als u niet thuis bent. Momenteel alleen beschikbaar binnen Nederland. 

1.5 Ik heb een extra product aangevinkt bij mijn order maar zie deze niet terug op de factuur

Indien u een extra artikel heeft aangevinkt in uw bestelling dan ziet u deze niet gespecificeerd op uw factuur. Wij zien dit wel en u ontvangt uw bestelling samen met de aangevinkte producten. 

1.6 Wat mag ik allemaal in mijn pakket verwachten?

U mag de stenen die u van de foto heeft uitgezocht (tenzij anders in de tekst aangegeven) in uw pakket verwachten. Deze pakken wij stevig en degelijk in gerecycled materiaal in. Wij gebruiken geen duur inpakmateriaal en doen er geen ‘gratis’ extra’s in. Zo kunnen we goede kwaliteit leveren voor een eerlijke prijs.

1.7 Kan ik een echtheidscertificaat bij mijn bestelling krijgen?

Wij hebben enkel certificaten voor meteorieten. We zijn hiervoor aangesloten bij het IMCA, een internationale organisatie die toeziet op de eerlijke handel in meteorieten. Met dit lidmaatschapsnummer worden de certificaten uitgeschreven. Dergelijke instanties zijn er niet voor mineralen of fossielen. Uiteraard garanderen wij wel de echtheid van al onze producten. Dit doen we  door een zorgvuldige leveranciersselectie en zo veel mogelijk rechtstreeks aan te kopen uit de landen waar de mineralen en fossielen gevonden worden.

1.8 Ik woon in België, hoe lang duurt de verzending?
Wij verzenden binnen 24 uur met PostNL. Post naar België wordt in 90% van de gevallen binnen een week bezorgd.
1.9 Is alles bij jullie op voorraad?
Ja, alles wat u kunt bestellen op de website is op voorraad.
1.10 Hoe weet ik hoe groot de steen is?

Als je op een item klikt zie je 1 grote afbeelding en een aantal kleinere. Bij de kleinere plaatjes zit  een afbeelding met een liniaal. Als je hier op klikt wordt deze groter weergegeven. Als er geen kleine plaatjes bij het artikel staan, dan wordt het formaat in de tekst weergegeven.  

1.11 Ik wil als bedrijf bestellen, kan dat?
Ja, dat kan. U kunt de gewone bestel procedure volgen en ontvangt een factuur waar de BTW op gespecificeerd staat.
1.12 Hebben jullie nog meer dan op de website staat?

We hebben meer dan 3.000 producten online staan. Hier komen dagelijks weer mooie nieuwe stukken bij. We werken met een voorraad die we maximaal binnen 30 dagen online willen zetten. Kunt u niets niet vinden? Houdt de website in de gaten of abonneer u op onze nieuwsbrief. 

1.13 Waarom betaal ik retourkosten bij niet afhalen, een foutief adres of het weigeren van mijn pakket?

Hier worden kosten voor in rekening gebracht omdat PostNL deze ook berekend. Een gratis retour bestaat niet. Dit geldt ook voor het retour van een niet afgehaald pakket bij een afhaalpunt, een niet correct doorgegeven adres of een door de ontvanger geweigerd pakket. De retourkosten binnen Nederland bedragen €5,95 

1.14 Verzenden jullie naar de Verenigde Staten?

Ja, wij verzenden ook naar de verenigde staten. Stop de artikelen in het winkelwagentje om de verzendkosten te berekenen. Als u wilt, kunt u ervoor kiezen de prijzen in dollars te zien. Dit is slechts ter informatie. De uiteindelijke betaling dient te geschieden in euro's.

1.15 Waarom zijn de prijzen anders bij verzending naar de USA?

Als u vanuit de USA besteld en de goederen uit de Europese unie worden gevoerd hoeft u geen BTW te betalen. U dient de goederen zelf aan te geven in de staat waarin u woont.

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »