Klantenservice

De Barnsteen Specialist hanteert sinds 2023 een minimum orderwaarde van €19,- om de kosten van het inpakmateriaal en de arbeid te rechtvaardigen en het aantal transportbewegingen voor kleine orders terug te dringen. Een logische stap in het verminderen van CO2 uitstoot. 

Uw bestelling wordt door ons binnen 24 uur afgeleverd op een PostNL punt. Let op dat PostNL niet bezorgd op zondag en maandag. Het kan dus zijn dat u een bestelling doet op vrijdag, deze verzonden wordt op zaterdag en pas bezorgd op dinsdag.

• Voor verzending binnen Nederland bedragen de verzendkosten: €6,95
• Voor verzending naar België bedragen de verzendkosten: €9,95
• Voor verzending naar Duitsland bedragen de verzendkosten: €9,95 tot 5kg en €12,95 van 5 tot 20 kg

Verzendingen naar andere landen zijn gewichtsafhankelijk. Plaats uw artikelen hiervoor in het winkelmandje en geef aan naar welk land u wilt versturen, de kosten worden dan automatisch berekend.

Nee, wij verzenden niet gratis boven een bepaald bedrag. In het verleden hebben we dit wel gedaan, maar vanwege de fluctuerende verzendkosten hebben we gekozen voor meer transparantie. Er zitten dus geen verborgen kosten in de producten die gratis verzending mogelijk maken, wel zo eerlijk!

Nee, de Barnsteen Specialist is een webshop gericht op particuliere verkoop. Kijk voor groothandelsaankopen op de website van het Kristal Kartel

Nee, veel informatie over de stenen kunt u bij ons op de website vinden. Bij uw bestelling stoppen wij geen extra informatie over de stenen. 

Ja, indien u gebruik maakt van pakket verzending kunt u er voor kiezen om uw bestelling naar een PostNL afhaallocatie bij u in de buurt te laten sturen. Handig voor als u niet thuis bent. Momenteel alleen beschikbaar binnen Nederland. 

U mag de stenen die u van de foto heeft uitgezocht (tenzij anders in de tekst aangegeven) in uw pakket verwachten. Deze pakken wij stevig en degelijk in gerecycled materiaal in. Wij gebruiken geen duur inpakmateriaal en doen er geen ‘gratis’ extra’s in. Zo kunnen we goede kwaliteit leveren voor een eerlijke prijs.

Wij hebben enkel certificaten voor meteorieten. We zijn hiervoor aangesloten bij het IMCA, een internationale organisatie die toeziet op de eerlijke handel in meteorieten. Met dit lidmaatschapsnummer worden de certificaten uitgeschreven. Dergelijke instanties zijn er niet voor mineralen of fossielen. Uiteraard garanderen wij wel de echtheid van al onze producten. Dit doen we  door een zorgvuldige leveranciersselectie en zo veel mogelijk rechtstreeks aan te kopen uit de landen waar de mineralen en fossielen gevonden worden.

Wij verzenden binnen 24 uur met PostNL. Post naar België wordt in 90% van de gevallen binnen een week bezorgd.

Ja, alles wat u kunt bestellen op de website is op voorraad.

De afmeting van de steen kan je op twee manier aantreffen:

• In de omschrijving van het product
• Bij de laatste foto van het product met een liniaal

Eén van de twee methodes is altijd aangegeven bij de steen

Ja, dat kan. U kunt de gewone bestel procedure volgen en ontvangt een factuur waar de BTW op gespecificeerd staat.

We hebben meer dan 3.000 producten online staan. Hier komen dagelijks weer mooie nieuwe stukken bij. We werken met een voorraad die we maximaal binnen 30 dagen online willen zetten. Kunt u niets niet vinden? Houdt de website in de gaten of abonneer u op onze nieuwsbrief. 

Hier worden kosten voor in rekening gebracht omdat PostNL deze ook berekend. Een gratis retour bestaat niet. Dit geldt ook voor het retour van een niet afgehaald pakket bij een afhaalpunt, een niet correct doorgegeven adres of een door de ontvanger geweigerd pakket.  

Indien u als buitenlandse ondernemer gebruik wilt maken van de BTW verlegd regeling dan is dit mogelijk door in onze webshop een account aan te maken. Na bestelling zullen wij een check uitvoeren op uw BTW nummer en de tenaamstelling. Indien deze niet overeenkomt zullen wij de order annuleren. Hierdoor kan het langer dan 24 uur  duren voordat uw bestelling wordt verzonden. De BTW verlegd regeling is niet mogelijk wanneer u een order plaats als gast. Ook is het niet mogelijk eenmaal betaalde BTW te crediteren om alsnog gebruik te maken van de regeling.

Ja, wij verzenden ook naar de verenigde staten. Stop de artikelen in het winkelwagentje om de verzendkosten te berekenen. Als u wilt, kunt u ervoor kiezen de prijzen in dollars te zien. Dit is slechts ter informatie. De uiteindelijke betaling dient te geschieden in euro's.

Als u vanuit de USA besteld en de goederen uit de Europese unie worden gevoerd hoeft u geen BTW te betalen. U dient de goederen zelf aan te geven in de staat waarin u woont.